Kund Service = Noll

Aaarrrgh!!!

Alltså, nu har vi otur med saker och ting. Jag blir så frustrerad och vill bara flytta härirån.

I Nya Zeeland kan man få kabel tv som heter SKY. Då får man alla ”normala” kanaler, plus film kanaler, Documentary Channel, Discovery, National Geographics, E!, Vibe, UKTV, travel TV, Food Channel, etc, etc. Många kanaler blir det.

Sky TV.... Är ju bra att ha när det fungerar...(bild lånad från internet)

Hur som haver…. Igår noterade jag sent på kvällen att SKY inte fungerade. När jag satte på tv:n kom texten ”No Signal Detected” upp på tv-rutan. Visade sig att modemet till tv:n (ungefär som internet modem), inte visade alla ljus som den skulle, och jag ”rebooted” modemet och dekodern många gånger, men inget bättre resultat.

Idag kvarstod problemet. Ringde till Telstra Clear som är företaget bakom vårat internet, SKY och telefon (finns ett till företag i NZ och det är Telecom, som är lika dyra…typ). Efter 25 minuters väntan tog de samtalet. De sa att de skulle sända en tekniker att titta på problemet, för de visste inte vad som orsakade det.

Telstra Clear....När du vill ha dålig kund service. (bild lånad från internet)

Samtal med Telstra Clear (på ett ungefär):

-Ok, när kan jag förvänta mig teknikern? I eftermiddag eller under morgondagen?
-Nej….Nästa vecka.
-Huh? En tekniker? Nästa vecka? Jag bor i Wellington… Huvudstaden. Inte ute i bushen.
-Vi har inga tekniker lediga förrän måndag nästa vecka, nån gång under eftermiddagen. Men vi kommer att ge er kredit för de dagar ni är utan tv.
-Ok, problemet började igår.
-Nej, ni kan bara få kredit från idag, i och med att det var idag ni ringde. Annars kan ni prata med min manager.
-Så jag måste ringa, vänta i kö i 25 minuter till, för att prata med er manager om att få kredit från och mer igår när problemet började?
-Ja, det stämmer. Har du några minuter till övers och vara med i en av våra undersökningar?
-Jag har bättre saker att göra med min tid.

La på luren.

Jag blev SÅ arg!!! Alltså…kund service i det här landet är verkligen bedrövligt. Det finns bara två företag och de tar otroligt mycket i betalt för sina tjänster och båda företagen har hemsk kund service. Vi brukade vara med Telecom, men efter att deras kund service var helt bedrövlig, bytte vi företag. Verkar som att vi kanske måste byta tillbaka. Suck….

Ja, vad gör man.
Tar ett glas vin och sätter sig och ser på tv. Nej, just det….Inte förrän på måndag kväll…
Förhoppnignsvis.

Annonser

7 thoughts on “Kund Service = Noll

  1. Låter som ni bor som oss…med färjeförbildelse för o komma sig hit. Inte storstad nej.
    Tungt o ha det på det sättet, men funkar unternet?

    Kramis

    • Ja, men visst gör det! Är inte det konstigt… Vi har värre kund service än ni har, och ni måste ta färja i flera timmar och biltur för att komma till ”storstan”.
      Internet fungerar, men vet inte vad som felar med tv modemet. Rart det där…
      kramar!

  2. Det är likadant här…..ni har nr 57 i telefonkön….och man väntar och så kommer den elektroniska rösten igen…..ni har nu nummer 62 i kön…..och skulle man mot all förmodan orka vänta trots den konstiga turordningen så har man hamnat fel…..då blir det sammanbrott på den här sidan jorden…
    Agneta kram

    • Är det det? Trodde Svenska var bättre på kundservice. Att sitta i telefon har jag varit med om många gånger dock, men man får väl hjälp ganska fort när man väl kommit fram i telefonkön, eller?
      Hemskt att bli satt längre bak i kön efter lååång väntan! Det är bra konstigt det där…
      kram!

    • Det är allt bättre hemma. Vill jag tro i alla fall. Man måste bara vilja hjälpa sina kunder och inse att utan dem, skulle företaget inte klara sig. Men så tänker de inte här. Det finns så få företag inom samma nisch, att de tror de kan behandla folk hursomhelst. Synd det där…

Kommentera

Fyll i dina uppgifter nedan eller klicka på en ikon för att logga in:

WordPress.com Logo

Du kommenterar med ditt WordPress.com-konto. Logga ut / Ändra )

Twitter-bild

Du kommenterar med ditt Twitter-konto. Logga ut / Ändra )

Facebook-foto

Du kommenterar med ditt Facebook-konto. Logga ut / Ändra )

Google+ photo

Du kommenterar med ditt Google+-konto. Logga ut / Ändra )

Ansluter till %s